Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик поддержки приложений
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика поддержки приложений, который будет играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы программных решений компании. Эта должность требует высокого уровня технической грамотности, способности к анализу и решению проблем, а также отличных коммуникативных навыков для взаимодействия с пользователями и техническими командами.
Аналитик поддержки приложений отвечает за мониторинг, диагностику и устранение проблем, возникающих в работе приложений. Он также участвует в тестировании новых функций, обновлений и интеграций, а также предоставляет рекомендации по улучшению производительности и пользовательского опыта. Важно уметь быстро реагировать на инциденты, документировать решения и обеспечивать высокий уровень обслуживания пользователей.
Кандидат должен обладать опытом работы с различными программными платформами, знанием языков запросов (например, SQL), а также пониманием архитектуры клиент-серверных приложений. Умение работать в условиях многозадачности, приоритизировать задачи и эффективно взаимодействовать с другими отделами — ключевые качества успешного специалиста на этой позиции.
Работа предполагает тесное сотрудничество с командами разработки, тестирования и бизнес-анализа. Аналитик поддержки приложений также может участвовать в проектах по внедрению новых систем, миграции данных и автоматизации процессов. Кроме того, он играет важную роль в обучении конечных пользователей и создании документации по использованию приложений.
Если вы обладаете техническим мышлением, стремитесь к постоянному развитию и хотите работать в динамичной среде, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Мониторинг и поддержка работы бизнес-приложений
- Анализ и устранение технических проблем
- Взаимодействие с пользователями для сбора требований и обратной связи
- Документирование инцидентов и решений
- Участие в тестировании новых функций и обновлений
- Сотрудничество с командами разработки и тестирования
- Поддержка процессов внедрения и миграции приложений
- Обучение пользователей и создание инструкций
- Оптимизация производительности приложений
- Участие в проектах по автоматизации процессов
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее техническое образование или эквивалентный опыт
- Опыт работы в поддержке программных приложений от 1 года
- Знание SQL и понимание баз данных
- Понимание архитектуры клиент-серверных приложений
- Навыки анализа и решения проблем
- Опыт работы с системами отслеживания инцидентов (например, Jira, ServiceNow)
- Хорошие коммуникативные навыки
- Умение работать в условиях многозадачности
- Знание английского языка на уровне чтения технической документации
- Желание учиться и развиваться в сфере ИТ
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы с поддержкой приложений?
- Какие инструменты вы использовали для отслеживания инцидентов?
- Как вы обычно решаете технические проблемы пользователей?
- Есть ли у вас опыт написания SQL-запросов?
- Как вы взаимодействуете с командами разработки и тестирования?
- Расскажите о случае, когда вы успешно устранили сложную проблему.
- Как вы приоритизируете задачи в условиях высокой нагрузки?
- Есть ли у вас опыт создания пользовательской документации?
- Какие приложения или системы вы поддерживали ранее?
- Почему вы заинтересованы в этой должности?
